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# Análisis de transferencias

> Requiere acceso a Informes. Fechas UTC inclusivas, 14 días por defecto y máximo 90. La empresa filtra llamadas por atribución, no por agentes compartidos.



## OpenAPI

````yaml /es/docs-openapi.json get /v1/reports/transfers
openapi: 3.1.0
info:
  title: API REST de Zelto
  version: v1
  description: >-
    Acceso programático a tu organización de Zelto. Cada endpoint está limitado
    a la organización a la que pertenece la clave de API. Crea una clave en
    Configuración → Integraciones → Carga de llamadas por API.
servers:
  - url: https://api.zelto.ai
    description: Producción
security:
  - bearerAuth: []
tags:
  - name: Agentes
    description: Bots de voz y chat normalizados mediante el flujo de ingestión de Zelto.
  - name: Conversaciones
    description: >-
      Llamadas, chats y mensajes de voz, junto con sus transcripciones y
      grabaciones.
  - name: Métricas del cliente
    description: >-
      Evaluaciones proporcionadas por el cliente y asociadas a una llamada.
      Requiere que las métricas estén habilitadas.
  - name: Revisiones
    description: Estado de revisión humana de las conversaciones.
  - name: Colas de revisión
    description: Agrupa y dirige conversaciones para revisarlas por lotes.
  - name: Empresas
    description: Clientes o marcas para los que trabajan tus agentes, y sus logos.
  - name: Hallazgos
    description: >-
      Problemas estructurados descubiertos durante el análisis, con
      conversaciones y comentarios opcionales.
  - name: Experimentos
    description: >-
      Medición prospectiva de dos versiones de prompt enrutadas externamente
      mediante resultados de monitores independientes.
  - name: Organizaciones
    description: >-
      Aprovisionamiento de organizaciones sin interfaz. Requiere una clave de
      API de administrador o servicio.
paths:
  /v1/reports/transfers:
    get:
      tags:
        - Reports
      summary: Análisis de transferencias
      description: >-
        Requiere acceso a Informes. Fechas UTC inclusivas, 14 días por defecto y
        máximo 90. La empresa filtra llamadas por atribución, no por agentes
        compartidos.
      operationId: getTransferReport
      parameters:
        - name: metricId
          in: query
          required: true
          schema:
            type: string
            format: uuid
        - name: companyId
          in: query
          required: false
          schema:
            type: string
            format: uuid
        - name: from
          in: query
          required: false
          schema:
            type: string
            format: date
        - name: to
          in: query
          required: false
          schema:
            type: string
            format: date
      responses:
        '200':
          description: Informe con período efectivo
          content:
            application/json:
              schema:
                $ref: '#/components/schemas/CustomerTransferReport'
        '400':
          description: Parámetros inválidos
        '401':
          description: Se requiere autenticación
        '403':
          description: Se requiere acceso a Informes
        '404':
          description: Monitor de transferencias no encontrado
components:
  schemas:
    CustomerTransferReport:
      type: object
      required:
        - monitor
        - window
        - rows
        - questions
        - agents
      properties:
        monitor:
          type: object
          properties:
            id:
              type: string
              format: uuid
            name:
              type: string
            version:
              type: integer
            sampleRate:
              type: number
        window:
          type: object
          properties:
            from:
              type: string
              format: date
            to:
              type: string
              format: date
          required:
            - from
            - to
        rows:
          type: array
          items:
            type: object
            properties:
              agentId:
                type: string
              disposition:
                type: string
              patientType:
                type: string
              task:
                type: string
              reason:
                type: string
              count:
                type: integer
              evaluated:
                type: integer
              examples:
                type: array
                maxItems: 3
                items:
                  type: string
                  format: uuid
        agents:
          type: array
          items:
            type: object
            properties:
              agentId:
                type: string
              name:
                type: string
              calls:
                type: integer
              evaluated:
                type: integer
              avoidable:
                type: integer
              abandoned:
                type: integer
              completed:
                type: integer
              taskKnown:
                type: integer
              dispositionKnown:
                type: integer
              avoidableRate:
                type: number
                nullable: true
              completionRate:
                type: number
                nullable: true
              incomplete:
                type: integer
              failureRate:
                type: number
                nullable: true
        questions:
          type: array
          maxItems: 20
          items:
            type: object
            properties:
              question:
                type: string
              count:
                type: integer
              examples:
                type: array
                maxItems: 3
                items:
                  type: string
                  format: uuid
  securitySchemes:
    bearerAuth:
      type: http
      scheme: bearer
      description: >-
        Envía `Authorization: Bearer YOUR_API_KEY`. La clave corresponde a una
        sola organización.

````