> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zelto.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conversaciones

> Transcripciones, resúmenes, grabaciones y análisis de IA bajo demanda para cada llamada de tus agentes.

Una **conversación** es una interacción completa: una llamada, un hilo de chat
o un mensaje de voz. Pertenece a un [agente](/es/docs/agents) y contiene:

* Una fila `transcripts` con el contenido completo, turno por turno.
* Una grabación opcional; las conversaciones de chat solo tienen transcripción.
* Cero o más `conversation_analyses`: las evaluaciones guardadas al analizarla.
* Cero o más `analysis_findings`: observaciones de esa llamada, clasificadas por
  [tipo de hallazgo](/es/docs/findings).

La lista también muestra el agente, la [empresa atribuida](/es/docs/companies#cómo-obtiene-una-llamada-su-empresa)
cuando existe, el ID de referencia del proveedor, el motivo de finalización,
la duración, el costo y si llegó por webhook o carga directa.

## Resúmenes

En el detalle, selecciona **Generar resumen** para obtener un resumen de IA de
la transcripción. Zelto lo guarda: al volver a abrir la llamada, muestra el
resultado almacenado en lugar de generarlo otra vez.

## Resultados de monitores

El detalle enumera todos los [monitores](/es/docs/monitors) asignados al agente.
Cuando hay una evaluación, muestra si la llamada está afectada, la puntuación,
las salidas de las etapas y el razonamiento. **N/A** indica que el monitor aún
no ha evaluado esa llamada. Si el agente no tiene monitores asignados, el panel
también muestra **N/A**.

## Invocaciones de herramientas

Cuando un agente invoca una **herramienta**, por ejemplo para consultar
disponibilidad, reservar una cita o buscar un pedido, Zelto utiliza el evento en:

* **La transcripción.** Aparece como turno `tool`, en orden, con nombre,
  argumentos, resultado y estado: correcto, error o pendiente.
* **Monitores de herramientas.** Una etapa [`tool_check`](/es/docs/monitors#comprobaciones-de-herramientas)
  verifica si la herramienta esperada se ejecutó, tuvo éxito, falló, devolvió
  un resultado vacío o se ejecutó dos veces. Una confirmación verbal es una
  afirmación, no una prueba de ejecución.
* **El análisis de IA.** Resúmenes, hallazgos, evaluaciones y métricas leen el
  nombre, los argumentos y el resultado para analizar lo que hizo el agente,
  por ejemplo reservar una fecha equivocada. Para comprobar si se ejecutó una
  herramienta concreta, usa una comprobación de herramientas, no una etapa de IA.
* **La analítica de herramientas.** Cada evento genera una fila
  `tool_call_traces` con nombre, argumentos, resultado, estado y tiempos para
  analizar uso, errores y latencia entre llamadas. Abre
  [Invocaciones de herramientas](/es/docs/tool-calls) para ver esa información.

Se capturan automáticamente cuando el proveedor las emite: [Vapi](/es/docs/integrations/vapi),
[Retell](/es/docs/integrations/retell), [ElevenLabs](/es/docs/integrations/elevenlabs)
y [LiveKit](/es/docs/integrations/livekit). En cargas propias, agrega `toolCall`
a un turno `tool`; consulta [el formato de carga](/es/docs/integrations/api-call-upload#invocaciones-de-herramientas).
La captura se aplica a las llamadas ingeridas desde que esta función está disponible.

## Filtros

| Filtro | Qué selecciona |
| - | - |
| Agente | Llamadas atendidas por un [agente](/es/docs/agents). |
| Empresa | Llamadas atribuidas a una [empresa](/es/docs/companies), aunque su agente atienda a otras. |
| Nombre / ID de referencia | Título de la conversación o ID de llamada del proveedor. |
| Motivo de finalización | Resultado de la llamada, por ejemplo `customer-ended-call`. |
| Tiene transcripción | Conversaciones con contenido transcrito. |
| Tiene audio | Conversaciones con una grabación reproducible. |
| Periodo | Fecha en que se ingirió la llamada. |
| Metadatos | Propiedades de los metadatos del proveedor. |

Los filtros se guardan en la URL para compartir la lista filtrada.

Cada filtro de **Metadatos** incluye una clave, un operador y un valor. La clave
es una ruta como `campaign`, `model.provider`, `retell.transfer` o
`retell.call_analysis.custom_analysis_data.<field>`; Zelto sugiere claves vistas
en llamadas recientes. Los operadores incluyen igual, distinto, contiene, no
contiene, mayor/menor que, mayor/menor o igual, está definido, no está definido,
es verdadero y es falso. Puedes combinar hasta ocho condiciones con AND;
la URL las codifica como `?meta=key:op:value`. La misma barra filtra las cifras
de [Monitores](/es/docs/monitors#filtrar-por-metadatos-de-la-llamada), Comparar
y las pestañas Resumen y Resultados de un monitor.

Elegir una empresa en la barra lateral aplica el mismo filtro exacto por
llamada, más preciso que filtrar por agente cuando atiende a varias empresas.

## Hallazgos

Puedes vincular una conversación a un [hallazgo](/es/docs/findings), el problema
compartible del que es evidencia, y enviarlo a [Linear](/es/docs/integrations/linear).
La evaluación de una llamada se guarda en `conversation_analyses`.

Para explorar el árbol de spans, latencia, tokens y registros de OpenTelemetry,
consulta [Trazas](/es/docs/traces). La traza se vincula a la conversación cuando
coinciden sus identificadores de sesión.

## Quién leyó esta llamada

Abrir una llamada o consultar su transcripción registra el actor, la fecha y
la IP en el [registro de auditoría](/es/docs/settings#registro-de-auditoría).
Propietarios y administradores pueden consultarlo en **Configuración → Registro
de auditoría**, incluidos los accesos del personal de Zelto.