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# Cómo funciona Zelto

> El flujo completo desde la ingestión de una llamada hasta un hallazgo y su corrección.

Zelto convierte la actividad de tus agentes en un flujo de mejora continua.

## El flujo completo

1. **Ingestión:** una integración nativa, un webhook o la API envía la llamada a Zelto.
2. **Conversación:** Zelto guarda la transcripción, la grabación y los metadatos disponibles.
3. **Evaluación:** los [monitores](/es/docs/monitors) comprueban criterios de calidad, cumplimiento y comportamiento.
4. **Observaciones:** cada análisis queda vinculado al momento exacto de la transcripción.
5. **Hallazgos:** los problemas recurrentes se agrupan como [hallazgos](/es/docs/findings) que el equipo puede priorizar y asignar.
6. **Corrección:** el equipo actualiza el prompt, el flujo o la configuración del agente y registra el cambio.

## Qué hace Zelto automáticamente

* Importa y normaliza llamadas de distintos proveedores.
* Conserva la relación entre agentes, empresas y conversaciones.
* Ejecuta los monitores configurados para cada agente.
* Agrupa señales repetidas y adjunta la evidencia.
* Mantiene el historial para comparar el comportamiento antes y después de un cambio.

## Qué controla tu equipo

Tu equipo decide qué monitores usar, cómo priorizar los hallazgos, quién es
responsable de cada problema y cuándo una corrección está lista para publicarse.
Zelto aporta evidencia y seguimiento, pero no cambia automáticamente un agente
en producción.

## Conceptos relacionados

* [Agentes](/es/docs/agents)
* [Conversaciones](/es/docs/conversations)
* [Hallazgos](/es/docs/findings)
* [Monitores](/es/docs/monitors)