> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zelto.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Twilio

> Conecta una cuenta de Twilio para añadir trazas de telefonía del operador a las llamadas que utilizan Twilio.

Twilio no es un proveedor de agentes de voz y conectarlo no importa llamadas en
Zelto. Es una conexión de **enriquecimiento**: muchas plataformas de voz, como
[Vapi](/es/docs/integrations/vapi), [Retell](/es/docs/integrations/retell),
[ElevenLabs](/es/docs/integrations/elevenlabs) y
[LiveKit](/es/docs/integrations/livekit), cursan el tramo PSTN de sus llamadas a
través de Twilio. Twilio observa una capa de la llamada que esas plataformas no
proporcionan. Al conectar tu cuenta, Zelto añade esa capa a las llamadas que ya
está ingiriendo.

Mantén conectado tu proveedor de voz. Twilio funciona junto a él.

## Qué añade

En cada llamada que Zelto puede asociar con una llamada de Twilio, la conexión añade:

* **Tiempo de timbrado y demora posterior a la marcación** — cuánto sonó el
  teléfono del destinatario antes de que respondiera y cuánto tardó el operador
  en iniciar el timbrado.
* **Quién colgó** — si la llamada la finalizó quien llamó, quien recibió la
  llamada o la plataforma. Una transcripción interrumpida parece igual en los tres
  casos; este dato permite distinguirlos.
* **Pérdida de paquetes y jitter** — las métricas de calidad de audio en cada
  extremo, para diferenciar entre interrupciones del agente y problemas de red.
* **Operador y país del destinatario** — la red y la ubicación del número, útil
  para detectar fallos concentrados en un operador o país.

Estos datos aparecen en la llamada junto con el resto de la información de
Zelto. Consulta [Trazas](/es/docs/traces) y
[Conversaciones](/es/docs/conversations).

## Antes de conectar

<Warning>
  Los datos de calidad y desconexión proceden de **Voice Insights Advanced
  Features**, que está desactivado de forma predeterminada. Actívalo en la consola
  de Twilio, en **Voice → Configuración → Voice Insights**, antes de conectar la
  cuenta. De lo contrario, la conexión funcionará, pero no encontrará datos que
  consultar.
</Warning>

## Conectar

1. Abre **Configuración → Integraciones → Twilio** y haz clic en **Conectar**.
2. Asigna una etiqueta a la conexión (por ejemplo, `Producción`) para distinguir
   varias cuentas de Twilio.
3. Pega el **Account SID** y el **Auth Token**. Ambos aparecen en el panel de la
   consola de Twilio, en **Account Info**. Antes de guardarlos, Zelto comprueba que
   correspondan a la cuenta y después los almacena cifrados.

Puedes conectar varias cuentas de Twilio a una misma organización. Esto resulta
útil cuando distintos agentes o regiones se facturan en subcuentas diferentes.

## Qué consulta Zelto

Zelto consulta tres recursos de solo lectura por llamada, y ningún otro:

| Recurso | Para qué se utiliza |
| - | - |
| [Call](https://www.twilio.com/docs/voice/api/call-resource) | Dirección, estado, duración y precio. |
| [Voice Insights Call Summary](https://www.twilio.com/docs/voice/voice-insights/api/call/call-summary-resource) | Calidad, demora posterior a la marcación, quién colgó y operador. |
| [Call Events](https://www.twilio.com/docs/voice/api/call-event-resource) | Secuencia de la llamada en el nivel SIP. |

Zelto nunca realiza llamadas, nunca modifica la configuración de Twilio y nunca
lee grabaciones de llamadas desde Twilio.

## Límites que conviene conocer

* **Solo se aplica a partir de ahora.** Voice Insights no es retroactivo. Las
  llamadas realizadas antes de activar la función en Twilio nunca recibirán un
  resumen, independientemente de cuándo conectes la cuenta. Las llamadas que ya
  están en Zelto tampoco se enriquecen de forma retroactiva.
* **Twilio conserva 30 días.** Después de ese periodo deja de proporcionar el
  resumen, por lo que Zelto debe enriquecer la llamada mientras sea reciente. Los
  datos que Zelto ya haya obtenido se conservan.
* **No hay puntuación MOS.** Twilio no calcula una puntuación media de opinión
  para esta topología. Zelto muestra las métricas disponibles: pérdida de paquetes
  y jitter.
* **El resumen tarda unos minutos.** Twilio termina de procesarlo aproximadamente
  entre 10 y 30 minutos después de que finaliza la llamada, así que el
  enriquecimiento llega después que la propia llamada.

## Estado de la conexión y desconexión

La tarjeta de Twilio muestra todas las cuentas conectadas. **Desconectar** elimina
las credenciales guardadas de esa cuenta. El enriquecimiento se detiene para las
llamadas futuras; los datos ya añadidos a llamadas anteriores se conservan y la
conexión con el proveedor de voz no cambia.

## Contenido relacionado

* [Vapi](/es/docs/integrations/vapi) · [Retell](/es/docs/integrations/retell) · [ElevenLabs](/es/docs/integrations/elevenlabs) · [LiveKit](/es/docs/integrations/livekit) — proveedores cuyas llamadas puede enriquecer Twilio.
* [Trazas](/es/docs/traces) — dónde aparece la telemetría de cada llamada.
* [Conversaciones](/es/docs/conversations) — el registro de la llamada.
* [Conectar un proveedor de voz](/es/docs/guides/connect-a-voice-provider) — empieza aquí si todavía no llegan llamadas a Zelto.