> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zelto.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de privacidad > Cómo Zelto recopila, utiliza, comparte, asegura y le permite controlar la información personal y el contenido del cliente. Esta traducción se ofrece únicamente como referencia. En caso de discrepancia, prevalece la [versión en inglés](/docs/legal/privacy-policy). **Última actualización: 27 de julio de 2026** Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cómo la protegemos y qué opciones y derechos tienes. Se aplica a nuestro sitio web en [zelto.ai](https://zelto.ai), nuestra aplicación en [dashboard.zelto.ai](https://dashboard.zelto.ai), nuestras API y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Si tiene preguntas o desea ejercer un derecho de privacidad, contáctenos en **[privacy@zelto.ai](mailto:privacy@zelto.ai)**. ## Quiénes somos y nuestro papel Zelto es un servicio de empresa a empresa. Nuestros clientes conectan sus plataformas de IA de voz (como Vapi, Retell, LiveKit y otros) para que podamos analizar sus llamadas de producción. * Desde **datos de cuenta y sitio web** (la información que nos da para registrarse y usar Zelto), Zelto es el **controlador**. * Para el **contenido del cliente**, como grabaciones, transcripciones, prompts de agentes y metadatos relacionados que un cliente nos envía para analizar, Zelto actúa como **encargado del tratamiento**. Nuestro tratamiento se rige por el acuerdo con el cliente, incluido cualquier Anexo de Procesamiento de Datos. Si eres una persona cuya llamada fue analizada, dirige tu solicitud a la empresa que opera el agente de voz; colaboraremos con ella para responder. ## Información que recopilamos **Información de la cuenta.** Nombre, correo electrónico de trabajo, nombre de la organización, rol, contraseña (almacenada solo como un hash) e identificadores de autenticación (por ejemplo, cuando inicia sesión con Google). **Contenido del cliente.** Grabaciones y audio de llamadas, transcripciones, avisos y configuración del sistema de agentes, metadatos de llamadas (marcas de tiempo, números de teléfono, identificadores de proveedores, duraciones), y los análisis, hallazgos y notas generadas a partir de ellos. Este contenido puede contener información personal sobre los usuarios finales de un cliente; el cliente controla lo que nos envían. **Datos de integración.** Cuando conectas un servicio de terceros (proveedor de voz, Slack, Linear, Google Chat y similares), almacenamos las credenciales o tokens necesarios para operar la integración. Las credenciales se cifran en reposo. **Uso y datos técnicos.** Datos de registro, información del dispositivo y del navegador, dirección IP, páginas visitadas, uso de funciones y datos de diagnóstico y rendimiento. **Información de facturación.** Planifique, cuente el uso y los datos de contacto de facturación. Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta completos. **Cookies y tecnologías similares.** Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantenerte conectado y, cuando está permitido, cookies de análisis para entender el uso del producto. Puede controlar las cookies no esenciales a través de su navegador Configuración. ## Cómo utilizamos la información Utilizamos la información para: * Proporcionar, operar y asegurar los Servicios, incluido el análisis de llamadas y la generación de Hallazgos. * Autenticar usuarios, administrar cuentas y hacer cumplir los controles de acceso. * Procesar transacciones y gestionar la facturación. * Comunicarnos con usted sobre los Servicios, las solicitudes de soporte y los avisos de seguridad o servicio. * supervisar, depurar y mejorar los Servicios, y desarrollar nuevas características. * Detectar, prevenir y responder a incidentes de fraude, abuso y seguridad. * Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos. ## Automatización y procesamiento de IA El núcleo de los Servicios es el análisis automatizado. Utilizamos modelos de aprendizaje automático para transcribir audio, clasificar llamadas y producir hallazgos y correcciones sugeridas. Este procesamiento se ejecuta en nuestra infraestructura y a través de proveedores de modelos de IA que actúan como nuestros subprocesadores (ver más abajo). **no** Vendemos información personal, y lo hacemos **no** utilizar el contenido del cliente para entrenar modelos de fundación de terceros. ## Bases legales (EEE / Reino Unido) Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en: el cumplimiento de un contrato (proporcionar los Servicios); intereses legítimos (asegurar, operar y mejorar los Servicios); consentimiento (para cookies no esenciales y ciertas comunicaciones); y el cumplimiento de obligaciones legales. ## Cómo compartimos la información Compartimos información solo cuando es necesario para ejecutar los Servicios: * **Subprocesadores** que proporcionan infraestructura y funcionalidad bajo contrato y en nuestras instrucciones (ver la lista a continuación). * **Dentro de su organización**, de acuerdo con los roles y permisos que configuran sus administradores. * **Asesores profesionales** (abogados, auditores, contadores) bajo confidencialidad. * **Legal y seguridad** Revelaciones cuando lo exija la ley o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de los Servicios. * **Transferencias de negocios** En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta Política. Nosotros sí **no** Vender información personal y **no** compartirlo para publicidad conductual de contexto cruzado. ### Subprocesadores Nosotros alojamos y operamos los Servicios en los Estados Unidos (AWS) `us-east-1`). Nuestros principales subprocesadores son: | Subprocesador | Finalidad | Ubicación | | - | - | - | | Servicios web de Amazon | Hosting, almacenamiento, computación, transcripción e inferencia de IA (Bedrock) | Estados Unidos | | Neón | Base de datos PostgreSQL administrada | Estados Unidos | | Vercel | Alojamiento de aplicaciones y entrega de contenido | Estados Unidos | | OpenAI | Inferencia del modelo AI | Estados Unidos | | Rayas | Procesamiento de pagos | Estados Unidos | | Google | Autenticación (inicio de sesión) | Estados Unidos | | Reenviar | Correo electrónico transaccional | Estados Unidos | Las integraciones que elijas conectar (por ejemplo, Slack, Linear o Google Chat) solo reciben los datos necesarios para operar esa integración, según tu dirección. Una lista actual y completa de subprocesadores está disponible a pedido en **[privacy@zelto.ai](mailto:privacy@zelto.ai)**. ## Transferencias internacionales Procesamos datos en los Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, confiamos en las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar. Contáctenos para obtener más detalles sobre las garantías vigentes. ## Conservación de datos Conservamos la información de la cuenta durante el tiempo que su cuenta esté activa y según sea necesario para proporcionar los Servicios. Conservamos el contenido del cliente de acuerdo con nuestro acuerdo con el cliente y su configuración configurada. Cuando se cierra una cuenta, o en una solicitud de eliminación válida, eliminamos o desidentificamos la información personal dentro de un período comercialmente razonable, excepto cuando debemos retenerla para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad. ## Seguridad Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información, incluido el cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, el cifrado de las credenciales de integración almacenadas, el control de acceso basado en roles, la autenticación multifactorial forzada para nuestra fuerza laboral, el registro de auditorías, el aislamiento de la red y el monitoreo continuo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y mejorar nuestros controles con el tiempo. ## Sus derechos y opciones Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad o restricción del procesamiento de su información personal, oponerse a cierto procesamiento y retirar el consentimiento. No será discriminado por ejercer estos derechos. **Cómo hacer una solicitud.** Correo electrónico **[privacy@zelto.ai](mailto:privacy@zelto.ai)** Si su solicitud se refiere a una llamada gestionada por uno de nuestros clientes (un usuario final cuya llamada analizamos en nombre del cliente), lo remitiremos a ese cliente y lo ayudaremos. **Titulares de cuentas** También puede actualizar la información del perfil y, cuando esté disponible, eliminar los datos de su organización desde dentro de la aplicación. **Configuración**. ## Niños Los Servicios no están dirigidos a niños y están destinados a uso comercial. No recopilamos deliberadamente información personal de niños. ## Cambios a esta Política Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Cambios de material se publicará aquí con una fecha actualizada de "Última actualización" y, en su caso, aviso adicional. ## Contacta con nosotros San Francisco, California, EE.UU. Solicitudes de privacidad: **[privacy@zelto.ai](mailto:privacy@zelto.ai)** Contacto general: **[hello@zelto.ai](mailto:hello@zelto.ai)** Vea también nuestro [Términos de uso](/es/docs/legal/terms-of-service).