> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zelto.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Planes, límites y retención > Qué incluye cada plan de Zelto, qué cuenta para los límites mensuales y cuánto tiempo conserva Zelto tus datos. Zelto tiene tres planes: **Gratis**, **Observability** e **Improve**. Toda organización empieza en Gratis. La vista **Planes** dentro de la app y la [página de precios](https://dashboard.zelto.ai/pricing) muestran los precios y límites actuales; esta página explica qué significan. ## Qué incluye cada plan | | Gratis | Observability | Improve | | - | - | - | - | | Precio | USD 0 | USD 189 al mes | A medida | | Agentes conectados | 1 | Sin límite | Sin límite | | Minutos de conversación al mes | 100 | 5.000 | A medida | | Spans y registros al mes | 10.000 | 100.000 | A medida | | Retención | 7 días | 90 días | A medida | | [Monitores](/es/docs/monitors) | No incluidos | Incluidos | Incluidos | | [Reportes](/es/docs/reports) | Un reporte en total | Incluidos | Incluidos | | [Experimentos](/es/docs/experiments) | No incluidos | Incluidos | Incluidos | | [Hallazgos](/es/docs/findings) y [cambios](/es/docs/changes) | No incluidos | No incluidos | Incluidos | Todo lo demás está disponible en todos los planes: conectar agentes, importar o subir [conversaciones](/es/docs/conversations), leer transcripciones y explorar [trazas](/es/docs/traces). > [!NOTE] > > La página de una función que tu plan no incluye sigue en la barra lateral. > Explica qué hace la función y qué plan la habilita. No se quita nada de lo > que ya tienes cuando mejoras de plan. ## Qué cuenta para los límites * **Los minutos de conversación** son la duración de las conversaciones que Zelto analiza en un mes. Cada conversación cuenta una vez, según su duración. Las conversaciones de texto, cuyo `metadata.channel` es `text`, `chat`, `web-chat`, `sms`, `whatsapp` o `in-app`, no consumen minutos. Una conversación sin duración no se cuenta ni se analiza hasta que se registre una, y aparece como **Sin analizar: sin duración registrada**; envía `call.durationSeconds`, o `call.startedAt` y `call.endedAt`, con ella. * **Los spans y registros** son la telemetría que envían tus agentes. Una [traza](/es/docs/traces) es el registro paso a paso de una ejecución de un agente. Cada paso es un span. Los registros son los mensajes de texto que escribe tu agente. Los spans y los registros cuentan juntos. * **Los agentes conectados** son los agentes que envían conversaciones a Zelto. El uso por encima de lo incluido en un plan de pago se agrega a la factura mensual. Las pestañas **Uso** y **Facturación** de [Configuración](/es/docs/settings#uso) muestran cómo vas. Lo incluido vuelve a empezar el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC. ## Qué pasa al llegar a los límites de Gratis El plan Gratis nunca se cobra y no pide tarjeta. Al llegar a un límite, Zelto no te cobra; esto es lo que cambia: * **100 minutos de conversación.** Una conversación se analiza solo si toda su duración cabe en los minutos que te quedan del mes. Una más larga que lo que queda se sigue recibiendo y guardando, así que puedes leer su transcripción, pero Zelto no la analiza; una más corta que llegue después y todavía quepa sí se analiza, por eso el medidor puede marcar 80 / 100 mientras se omite una conversación larga. Zelto lo decide después de responder `200` a tu envío, así que la respuesta es la misma en ambos casos. Para ver qué conversaciones se omitieron, busca **Sin analizar** en la lista de Conversaciones y en los detalles de cada conversación. La pestaña **Uso** muestra **Minutos insuficientes este mes** con el número de conversaciones omitidas este mes. Las omitidas no se analizan retroactivamente cuando se reinicia el mes; al mejorar tu plan se analizan las que lleguen después. * **10.000 spans y registros.** La telemetría que supera el límite se sigue recibiendo. * **1 agente conectado.** La conversación de un segundo agente nuevo se rechaza con un `403` y el error `connected_agent_limit`, y no se guarda. La pestaña **Uso** muestra cuántas conversaciones se rechazaron. Las conversaciones del agente que ya tienes siguen funcionando. * **1 reporte.** El reporte incluido es en total, no por mes. Un reporte que no se logra generar no cuenta. Para superar un límite, [mejora tu plan](#cambia-de-plan). ## Retención La retención es el tiempo que Zelto conserva el contenido de tus conversaciones, como transcripciones, grabaciones y datos originales del proveedor, y tus trazas, spans y registros. Zelto borra el contenido más antiguo todos los días. El registro de la conversación y las métricas que se calculan a partir de él se mantienen, así que tu historial y tus tendencias no cambian. * **Gratis** conserva el contenido durante **7 días**. * **Observability** conserva el contenido durante **90 días**. * **Improve** usa la retención acordada contigo. Las trazas, los spans y los registros nunca se conservan más de 90 días en ningún plan. Abre una conversación para ver cuándo se borrará su contenido: la línea **Retención del contenido** en sus detalles muestra la fecha, contada desde que se creó la conversación. No aparece si tu retención es ilimitada. > [!WARNING] > > Si cancelas una suscripción de pago, tu organización vuelve al plan Gratis, > con su retención de 7 días. El contenido de más de 7 días se borra entonces. También se puede fijar una retención más corta para tu organización. Pídela a tu contacto de Zelto. Para consultar cómo borrar tus datos antes, consulta la [Política de privacidad](/es/docs/legal/privacy-policy). ## Cambia de plan Los propietarios y administradores pueden mejorar de plan en **Configuración → Facturación**. Observability se contrata por tu cuenta. Para Improve, usa **Habla con los fundadores** o escribe a [hello@zelto.ai](mailto:hello@zelto.ai). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.