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Una empresa es un cliente o una marca para la que trabajan tus agentes dentro de tu organización de Zelto. Usa Empresas cuando un equipo opera agentes para varios clientes y necesita separar sus llamadas y actividad.
Empresas es una función opcional. Si Empresas no aparece en la barra lateral, un propietario o administrador de la organización puede habilitarla en Configuración → Organización.

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¿Organización, empresa o grupo?

Estos tres conceptos resuelven necesidades diferentes: Las empresas no son espacios de trabajo ni límites de acceso independientes. Todas permanecen dentro de la misma organización y usan sus miembros, integraciones, claves de API y facturación. Seleccionar una empresa filtra lo que estás viendo; no concede ni restringe el acceso de un miembro a sus datos.

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Cómo se relacionan las empresas, los agentes y las llamadas

Un agente puede trabajar para más de una empresa. Esta pertenencia hace que el agente aparezca en la página de cada empresa y permite que las vistas basadas en agentes encuentren los agentes correctos dentro del alcance de la empresa. Sin embargo, cada conversación se atribuye como máximo a una empresa. Esto permite que Zelto separe las llamadas cuando un agente compartido trabaja para varios clientes.

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Cómo obtiene una llamada su empresa

Zelto decide la empresa al ingerir la llamada, en este orden:
  1. Identificador de empresa de la llamada. Si el proveedor o la carga envía un identificador de cliente o marca, Zelto asocia ese identificador externo con una empresa. La primera vez que recibe uno nuevo, crea una empresa con el identificador como nombre; puedes cambiarlo en el panel.
  2. Empresa predeterminada del agente. Si la llamada no tiene un identificador de empresa, Zelto usa la única empresa marcada como predeterminada para ese agente.
  3. Sin atribuir. Si ninguna señal está disponible, la llamada permanece en la organización sin una empresa.
El identificador de la llamada siempre tiene prioridad sobre el valor predeterminado. Para un agente compartido, una llamada puede pertenecer a la Empresa A y la siguiente a la Empresa B sin cambiar la configuración del agente. Para cargas directas, envía el identificador como companyExternalId:
El valor es tu identificador estable del cliente o la marca y puede tener hasta 255 caracteres. Envía el mismo valor en las llamadas posteriores de la misma empresa. Consulta Proveedores personalizados y otros para ver el contrato de carga completo.
Establecer una empresa predeterminada o asociar un agente afecta la ingestión nueva. No modifica automáticamente las llamadas históricas. Consulta a tu contacto de Zelto si necesitas migrar la atribución de llamadas existentes.

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Alcance de empresa en el panel

Selecciona una empresa en Empresas, en la barra lateral, para mantenerla en el alcance mientras recorres el panel. La tarjeta de empresa en la parte superior de la barra lateral permite cambiar de empresa, abrir su página o volver a Todos los agentes. Conversaciones, tasas/tendencias/resultados de monitores, hallazgos y sus llamadas, trazas e informes operativos usan la empresa guardada en cada llamada. Los agentes compartidos no incorporan llamadas de otras empresas. Se excluyen llamadas sin atribución. Las trazas requieren un vínculo explícito o una referencia de sesión única; se excluyen referencias ambiguas y trazas de varias empresas. Los informes escritos son instantáneas de toda la organización y se ocultan al seleccionar una empresa. Las comparaciones de modelos guardadas también abarcan toda la organización; quita el filtro de empresa para verlas o ejecutarlas. La configuración de agentes y vistas de herramientas siguen describiendo agentes. Consulta los flujos operativos. El directorio Empresas muestra cada empresa, su cantidad de agentes asociados y el número de llamadas atribuidas recibidas en los últimos siete días.

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Administrar empresas

Abre una empresa para alternar entre Conversaciones y Agentes. La pestaña Conversaciones se abre de forma predeterminada y muestra las llamadas atribuidas a esa empresa, de más reciente a más antigua, con el agente, motivo de fin, duración y hora. Usa la paginación para ver llamadas anteriores, abre un ID de referencia para ver los detalles o elige Ver todas las conversaciones para abrir la lista completa filtrada por empresa. Las llamadas aparecen aunque su agente no esté vinculado a la empresa. Desde Empresas, puedes crear o cambiar el nombre de una empresa, asociar o quitar agentes y elegir la empresa predeterminada de cada agente. También puedes administrar las pertenencias de un agente desde su configuración. Eliminar una empresa quita sus asociaciones con agentes y borra esa empresa de sus llamadas. Los agentes y las llamadas permanecen en Zelto. Para ver el procedimiento completo, consulta Configurar empresas.

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Logo de la empresa

Cada empresa tiene una marca junto a su nombre en la barra lateral, las listas y los selectores. Hasta que agregues un logo, la marca muestra las iniciales de la empresa sobre un color que se mantiene aunque cambies el nombre de la empresa. Para cambiarla, abre la empresa y selecciona la marca junto al nombre:
  • Subir imagen: un archivo PNG, JPEG o WebP de hasta 2 MB. Las imágenes cuadradas se ven mejor.
  • Usar URL de imagen: un enlace https público a un logo que ya alojas, por ejemplo en tu sitio o CDN. Los logos SVG funcionan de esta forma.
  • Restablecer predeterminado: elimina el logo y vuelve a las iniciales.
Si una imagen enlazada deja de cargar, Zelto muestra las iniciales. También puedes administrar los logos con la API REST usando una clave de API de la organización:
GET /v1/companies lista tus empresas con sus ids y el logoUrl actual. Las subidas también aceptan multipart/form-data con la imagen en un campo file.

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