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Zelto tiene tres planes: Gratis, Observability e Improve. Toda organización empieza en Gratis. La vista Planes dentro de la app y la página de precios muestran los precios y límites actuales; esta página explica qué significan.

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Qué incluye cada plan

Todo lo demás está disponible en todos los planes: conectar agentes, importar o subir conversaciones, leer transcripciones y explorar trazas.
La página de una función que tu plan no incluye sigue en la barra lateral. Explica qué hace la función y qué plan la habilita. No se quita nada de lo que ya tienes cuando mejoras de plan.

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Qué cuenta para los límites

  • Los minutos de conversación son la duración de las conversaciones que Zelto analiza en un mes. Cada conversación cuenta una vez, según su duración. Las conversaciones de texto, cuyo metadata.channel es text, chat, web-chat, sms, whatsapp o in-app, no consumen minutos. Una conversación sin duración no se cuenta ni se analiza hasta que se registre una, y aparece como Sin analizar: sin duración registrada; envía call.durationSeconds, o call.startedAt y call.endedAt, con ella.
  • Los spans y registros son la telemetría que envían tus agentes. Una traza es el registro paso a paso de una ejecución de un agente. Cada paso es un span. Los registros son los mensajes de texto que escribe tu agente. Los spans y los registros cuentan juntos.
  • Los agentes conectados son los agentes que envían conversaciones a Zelto.
El uso por encima de lo incluido en un plan de pago se agrega a la factura mensual. Las pestañas Uso y Facturación de Configuración muestran cómo vas. Lo incluido vuelve a empezar el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC.

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Qué pasa al llegar a los límites de Gratis

El plan Gratis nunca se cobra y no pide tarjeta. Al llegar a un límite, Zelto no te cobra; esto es lo que cambia:
  • 100 minutos de conversación. Una conversación se analiza solo si toda su duración cabe en los minutos que te quedan del mes. Una más larga que lo que queda se sigue recibiendo y guardando, así que puedes leer su transcripción, pero Zelto no la analiza; una más corta que llegue después y todavía quepa sí se analiza, por eso el medidor puede marcar 80 / 100 mientras se omite una conversación larga. Zelto lo decide después de responder 200 a tu envío, así que la respuesta es la misma en ambos casos. Para ver qué conversaciones se omitieron, busca Sin analizar en la lista de Conversaciones y en los detalles de cada conversación. La pestaña Uso muestra Minutos insuficientes este mes con el número de conversaciones omitidas este mes. Las omitidas no se analizan retroactivamente cuando se reinicia el mes; al mejorar tu plan se analizan las que lleguen después.
  • 10.000 spans y registros. La telemetría que supera el límite se sigue recibiendo.
  • 1 agente conectado. La conversación de un segundo agente nuevo se rechaza con un 403 y el error connected_agent_limit, y no se guarda. La pestaña Uso muestra cuántas conversaciones se rechazaron. Las conversaciones del agente que ya tienes siguen funcionando.
  • 1 reporte. El reporte incluido es en total, no por mes. Un reporte que no se logra generar no cuenta.
Para superar un límite, mejora tu plan.

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Retención

La retención es el tiempo que Zelto conserva el contenido de tus conversaciones, como transcripciones, grabaciones y datos originales del proveedor, y tus trazas, spans y registros. Zelto borra el contenido más antiguo todos los días. El registro de la conversación y las métricas que se calculan a partir de él se mantienen, así que tu historial y tus tendencias no cambian.
  • Gratis conserva el contenido durante 7 días.
  • Observability conserva el contenido durante 90 días.
  • Improve usa la retención acordada contigo.
Las trazas, los spans y los registros nunca se conservan más de 90 días en ningún plan. Abre una conversación para ver cuándo se borrará su contenido: la línea Retención del contenido en sus detalles muestra la fecha, contada desde que se creó la conversación. No aparece si tu retención es ilimitada.
Si cancelas una suscripción de pago, tu organización vuelve al plan Gratis, con su retención de 7 días. El contenido de más de 7 días se borra entonces.
También se puede fijar una retención más corta para tu organización. Pídela a tu contacto de Zelto. Para consultar cómo borrar tus datos antes, consulta la Política de privacidad.

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Cambia de plan

Los propietarios y administradores pueden mejorar de plan en Configuración → Facturación. Observability se contrata por tu cuenta. Para Improve, usa Habla con los fundadores o escribe a hello@zelto.ai.