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1. Confirma el problema

Abre las conversaciones vinculadas y comprueba que muestran el mismo comportamiento. Separa los casos que tengan causas distintas.

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2. Mejora el título y la descripción

Describe el comportamiento observado, el impacto y el resultado esperado. Evita títulos genéricos como “El agente falló”.

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3. Define los metadatos

Asigna estado, prioridad, categoría y responsable. Usa la frecuencia, el riesgo y el impacto para decidir la prioridad.

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4. Conserva la evidencia

Vincula los fragmentos exactos de la transcripción que demuestran el problema. Una persona que no escuchó la llamada debe poder entenderlo rápidamente.

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5. Entrega el trabajo

Envía el hallazgo a Linear o crea un cambio en Zelto. Mantén el vínculo para conservar la relación entre el problema, la corrección y la evidencia.

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6. Verifica y resuelve

Después de publicar la corrección, revisa llamadas nuevas o usa un monitor para confirmar que el comportamiento mejoró. Marca el hallazgo como resuelto sin eliminar su historial.

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