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1. Confirma el problema

Abre las conversaciones vinculadas y comprueba que muestran el mismo comportamiento. Separa los casos que tengan causas distintas.

2. Mejora el título y la descripción

Describe el comportamiento observado, el impacto y el resultado esperado. Evita títulos genéricos como “El agente falló”.

3. Define los metadatos

Asigna estado, prioridad, categoría y responsable. Usa la frecuencia, el riesgo y el impacto para decidir la prioridad.

4. Conserva la evidencia

Vincula los fragmentos exactos de la transcripción que demuestran el problema. Una persona que no escuchó la llamada debe poder entenderlo rápidamente.

5. Entrega el trabajo

Envía el hallazgo a Linear o crea un cambio en Zelto. Mantén el vínculo para conservar la relación entre el problema, la corrección y la evidencia.

6. Verifica y resuelve

Después de publicar la corrección, revisa llamadas nuevas o usa un monitor para confirmar que el comportamiento mejoró. Marca el hallazgo como resuelto sin eliminar su historial.

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