Términos de uso

Última actualización: 27 de julio de 2026 Estos Términos de Servicio (“Términos”) son un acuerdo vinculante entre tú y Zelto (“Zelto”, “nosotros” o “nuestro”) y rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web en zelto.ai, nuestra aplicación en dashboard.zelto.ai, nuestras API y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”). Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o utilizar los Servicios, aceptas quedar sujeto a ellos. Si aceptas los Términos en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligarla, y “tú” se refiere a esa organización. Si un acuerdo firmado entre usted y Zelto cubre los Servicios, ese acuerdo controla dónde entra en conflicto con estos Términos.

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1. Los Servicios

Zelto proporciona analítica de producción y garantía de calidad para agentes de IA de voz. Se conecta a su plataforma de voz, ingiere sus llamadas de producción, analiza grabaciones y transcripciones, y muestra hallazgos y correcciones sugeridas. Podemos actualizar, mejorar o cambiar los Servicios con el tiempo.

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2. Cuentas y elegibilidad

Debes proporcionar información de cuenta exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Notifícanos de inmediato en hello@zelto.ai si detectas un uso no autorizado. Los Servicios están destinados al uso empresarial por personas de al menos 18 años. Eres responsable de que tus usuarios cumplan estos Términos.

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3. Contenido del cliente

“Contenido del cliente” se refiere a las grabaciones de llamadas, audio, transcripciones, solicitudes, configuración, metadatos y otros datos que usted o sus Integraciones envían a los Servicios, y los análisis derivados de ellos.

• Propiedad. Entre usted y Zelto, usted es el propietario de su Contenido del cliente.
• Licencia para nosotros. Usted otorga a Zelto una licencia mundial, no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y analizar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar, asegurar y mejorar los Servicios para usted, y según lo permitido en estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Política de privacidad.
• Sus responsabilidades. Usted es responsable de su Contenido del cliente y de tener todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarias para registrarlo, analizarlo y compartirlo con nosotros, incluidos los avisos y consentimientos de los participantes de la llamada requeridos por las leyes aplicables de grabación de llamadas, escuchas telefónicas, biométricas y de privacidad en todas las jurisdicciones relevantes.

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4. Uso aceptable

No permitirás, y no permitirás que otros:

• utilizar los Servicios en violación de cualquier ley o derecho de terceros;
• cargar contenido que no tiene los derechos o acepta procesar;
• Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas o nuestros sistemas, o sondear o eludir los límites de seguridad o uso;
• interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios;
• Hacer ingeniería inversa o copiar los Servicios, excepto según lo permitido por la ley;
• revender o proporcionar los Servicios a terceros, excepto según lo expresamente permitido; o
• Utilizar los Servicios para crear un producto de la competencia.

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5. Servicios de terceros

Los Servicios se integran con plataformas de terceros (por ejemplo, su proveedor de voz, Slack, Linear o Google Chat). El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y no somos responsables de ellos. Usted nos autoriza a acceder e intercambiar datos con un servicio de terceros cuando lo conecta.

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6. Tarifas y facturación

Los planes pagados y los cargos basados en el uso se aplican como se describe en nuestra página de precios o en su pedido. Las tarifas se basan en el plan que seleccione más los cargos de análisis por llamada incluidos anteriormente volúmenes, y puede establecer límites de uso para controlar el gasto. A menos que se indique lo contrario, las tarifas se facturan por adelantado, no son reembolsables excepto según lo exija la ley, y no incluyen los impuestos, de los que usted es responsable. Podemos cambiar los precios prospectivamente con aviso.

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7. Propiedad intelectual

Zelto y sus licenciantes son dueños de los Servicios, incluyendo todo el software, modelos, interfaces y contenido que proporcionamos (excluyendo el Contenido del Cliente) y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar los Servicios durante su suscripción de acuerdo con estos Términos. Si nos envía comentarios o sugerencias, nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para usarlos sin restricciones.

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8. Confidencialidad

Cada parte puede acceder a la información confidencial de la otra en relación con los Servicios. La parte receptora la protegerá con cuidado razonable, la utilizará solo para realizar bajo estos Términos y la divulgará solo a aquellos que necesiten conocer y estén obligados por confidencialidad. Esto no se aplica a la información que sea pública, desarrollada independientemente o recibida legítimamente de un tercero.

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9. Descargos de responsabilidad

Los Servicios son proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Zelto renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular y la no infracción.Zelto no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores, o que hallazgos, transcripciones o correcciones sugeridas serán precisas o completas.Los Servicios apoyan, y no reemplazan, su propia calidad, cumplimiento y juicio supervisor.

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10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley: (a) ninguna de las partes será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, o por pérdida de ganancias, ingresos, datos o fondos de comercio; y (b) la responsabilidad total de cada parte que surja de o esté relacionada con estos Términos no excederá los montos que pagó a Zelto por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

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11. Indemnización

Usted defenderá e indemnizará a Zelto contra reclamaciones de terceros que surjan de su Contenido del cliente, su uso de los Servicios en violación de estos Términos o la ley, o su falta de obtener los consentimientos requeridos para la grabación o análisis de llamadas.

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12. Plazo y terminación

Estos Términos se aplican mientras utiliza los Servicios. Cualquiera de las partes puede terminar según lo establecido en un pedido aplicable o, para uso mensual, al final del período de facturación actual. Podemos suspender o cancelar el acceso inmediatamente por incumplimiento material, falta de pago o riesgo para los Servicios u otros. Al finalizar, su derecho a usar los Servicios termina; puede solicitar la exportación o eliminación del Contenido del Cliente como se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Política de privacidadSecciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluyendo propiedad, confidencialidad, renuncias, límites de responsabilidad, e indemnización) sobrevivir a la terminación.

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13. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE.UU., sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en California tendrán jurisdicción exclusiva, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario. Nada de lo aquí limita a ninguna de las partes de buscar medidas cautelares.

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14. cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cambios de material se publicará aquí con una fecha actualizada de “Última actualización” y, en su caso, un aviso adicional. Su uso continuo de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación.

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15. Contacte con nosotros

San Francisco, California, Estados Unidos hello@zelto.ai Vea también nuestro Política de privacidad.