Twilio

Twilio no es un proveedor de agentes de voz y conectarlo no importa llamadas en Zelto. Es una conexión de enriquecimiento: muchas plataformas de voz, como Vapi, Retell, ElevenLabs y LiveKit, cursan el tramo PSTN de sus llamadas a través de Twilio. Twilio observa una capa de la llamada que esas plataformas no proporcionan. Al conectar tu cuenta, Zelto añade esa capa a las llamadas que ya está ingiriendo. Mantén conectado tu proveedor de voz. Twilio funciona junto a él.

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Qué añade

En cada llamada que Zelto puede asociar con una llamada de Twilio, la conexión añade:

• Tiempo de timbrado y demora posterior a la marcación — cuánto sonó el teléfono del destinatario antes de que respondiera y cuánto tardó el operador en iniciar el timbrado.
• Quién colgó — si la llamada la finalizó quien llamó, quien recibió la llamada o la plataforma. Una transcripción interrumpida parece igual en los tres casos; este dato permite distinguirlos.
• Pérdida de paquetes y jitter — las métricas de calidad de audio en cada extremo, para diferenciar entre interrupciones del agente y problemas de red.
• Operador y país del destinatario — la red y la ubicación del número, útil para detectar fallos concentrados en un operador o país.

Estos datos aparecen en la llamada junto con el resto de la información de Zelto. Consulta Trazas y Conversaciones.

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Antes de conectar

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Conectar

1. Abre Configuración → Integraciones → Twilio y haz clic en Conectar.
2. Asigna una etiqueta a la conexión (por ejemplo, Producción) para distinguir varias cuentas de Twilio.
3. Pega el Account SID y el Auth Token. Ambos aparecen en el panel de la consola de Twilio, en Account Info. Antes de guardarlos, Zelto comprueba que correspondan a la cuenta y después los almacena cifrados.

Puedes conectar varias cuentas de Twilio a una misma organización. Esto resulta útil cuando distintos agentes o regiones se facturan en subcuentas diferentes.

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Qué consulta Zelto

Zelto consulta tres recursos de solo lectura por llamada, y ningún otro: Zelto nunca realiza llamadas, nunca modifica la configuración de Twilio y nunca lee grabaciones de llamadas desde Twilio.

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Límites que conviene conocer

• Solo se aplica a partir de ahora. Voice Insights no es retroactivo. Las llamadas realizadas antes de activar la función en Twilio nunca recibirán un resumen, independientemente de cuándo conectes la cuenta. Las llamadas que ya están en Zelto tampoco se enriquecen de forma retroactiva.
• Twilio conserva 30 días. Después de ese periodo deja de proporcionar el resumen, por lo que Zelto debe enriquecer la llamada mientras sea reciente. Los datos que Zelto ya haya obtenido se conservan.
• No hay puntuación MOS. Twilio no calcula una puntuación media de opinión para esta topología. Zelto muestra las métricas disponibles: pérdida de paquetes y jitter.
• El resumen tarda unos minutos. Twilio termina de procesarlo aproximadamente entre 10 y 30 minutos después de que finaliza la llamada, así que el enriquecimiento llega después que la propia llamada.

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Estado de la conexión y desconexión

La tarjeta de Twilio muestra todas las cuentas conectadas. Desconectar elimina las credenciales guardadas de esa cuenta. El enriquecimiento se detiene para las llamadas futuras; los datos ya añadidos a llamadas anteriores se conservan y la conexión con el proveedor de voz no cambia.

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Contenido relacionado

• Vapi · Retell · ElevenLabs · LiveKit — proveedores cuyas llamadas puede enriquecer Twilio.
• Trazas — dónde aparece la telemetría de cada llamada.
• Conversaciones — el registro de la llamada.
• Conectar un proveedor de voz — empieza aquí si todavía no llegan llamadas a Zelto.