Auditar un agente

Cuando un agente se desvía, así es como se profundiza, desde sus tendencias de actividad hasta las llamadas y hallazgos detrás de ellos.

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1. Abra el agente

Desde AgentesLa página de detalles muestra un gráfico de tendencias de volumen de llamadas y un mapa de calor hora por día, para que pueda saber si la caída de hoy es un punto muerto o una tendencia.

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2. Taladrar en las llamadas

La página de detalles enumera los más recientes del agente conversaciones. Abra una llamada para leer la transcripción junto al indicador del sistema y escuchar la grabación. Para reducir, filtre las conversaciones por la razón terminada, tiene-audio o intervalo de fechas. sistema de aviso (y su flujo) también están en las pestañas de detalles, por lo que puede verificar su comportamiento contra lo que realmente se le dijo que hiciera.

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3. Trabajar los hallazgos

Cuando abierto hallazgos para que un agente se acumule, el agente aparece con un aviso para revisarlos. triage Los Hallazgos y la captura de cambio para el arreglo.

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Auditoría programática

• MCP — get_agent, list_conversations y get_transcript para revisar llamadas y transcripciones. Si necesitas agregaciones, calcula los recuentos en tu cliente a partir de los registros devueltos.

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Relacionado

• Agentes los conceptos que subyacen a una auditoría.
• Conversaciones las llamadas en las que estás perforando.
• Hallazgos los problemas recurrentes que usted promueve y corrige.